Dịch Vụ Marketing
Hỗ Trợ Doanh Nghiệp
BlogBạn có đang đau đầu về vấn đề chi phí quảng cáo ngày càng tăng nhưng tỷ lệ chuyển đổi vẫn dậm chân tại chỗ. Hay đối tượng khách hàng của bạn quá khó tiếp cận và thuyết phục? Hãy thử thay đổi, từ bỏ cách cũ và tìm một hướng đi mới, khi đó Inbound Marketing chắc sẽ là một phương án hàng đầu để bạn nghiên cứu và thử nghiệm. Vậy Inbound Marketing là gì? và làm thế nào để thực hiện một chiến dịch Inbound Marketing tốt như vậy? Hãy cùng Tùng Phát tìm hiểu vấn đề này
Inbound Marketing là gì?
Thuật ngữ Inbound Marketing do HubSpot tạo ra và họ đã đưa nó thành một khái niệm và xu hướng mới trong marketing hiện đại.
Điều thú vị là họ sử dụng chính Inbound Marketing vừa làm sản phẩm vừa làm chiến lược tiếp cận khách hàng để tạo nên sự phát triển ấn tượng từ 2004 đến nay.
Nếu bạn chưa biết HubSpot thì họ là một công ty có trụ sở tại Mỹ, chuyên phát triển và kinh doanh phần mềm phục vụ marketing và bán hàng.
HubSpot (cũng là tên sản phẩm của họ) là một “ All-in-one marketing software” cung cấp đầy đủ công cụ mà bạn cần để thực hiện một chiến dịch Inbound Marketing.
Bây giờ là định nghĩa:
“Inbound Marketing là phương thức tiếp cận khách hàng dựa trên nội dung và những sự tương tác mang lại giá trị hữu ích cho khách hàng – về những vấn đề mà họ cần giải quyết có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Trong Inbound Marketing, khách hàng tiềm năng là người chủ động tìm kiếm bạn qua các kênh như blogs, các công cụ tìm kiếm, và các mạng xã hội.”
Nói dễ hiểu thì nó là việc bạn giúp khách hàng giải quyết các vấn đề mà họ gặp phải. Từ đó bạn tiếp cận được khách hàng tiềm năng, khiến họ tin tưởng vào thương hiệu và cuối cùng biến họ thành người mua hàng.
Để hiểu rõ hơn, chúng ta hãy phân tích một chiến dịch điển hình của chính HubSpot.
Chiến lược Inbound marketing của Hubspot
Trong vai một khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm thông tin, ta sẽ từng bước tìm hiểu chiến dịch của HubSpot.
Bước 1: Khách hàng cần tìm kiếm thông tin về vấn đề đang gặp phải.
Ở đây là kiến thức về Inbound Marketing. Cách phổ biến nhất vẫn là tra Google:
HubSpot đã làm gì ?
Họ cung cấp câu trả lời chính xác cho vấn đề bạn đang tìm kiếm.
Dùng SEO hỗ trợ đưa bài viết này lên vị trí cao để có thể thu hút sự chú ý của bạn tốt nhất.
Bước 2: Khách nghiên cứu nội dung và bắt đầu tương tác với nhà cung cấp
Sau khi đọc một bài viết chất lượng, chứa nhiều thông tin giải đáp cho câu hỏi của mình. Bạn nhận được một lời đề nghị không thể hấp dẫn hơn, ví dụ như sau.
Bạn nhận được một khóa học hoàn toàn miễn phí về Inbound Marketing, đúng ngay nhu cầu của bạn. Để đăng ký bạn cần cung cấp một số thông tin.
Hubspot làm gì lúc này?
Nếu thực hiện bước này nghĩa là Hubspot đã thuyết phục được bạn với nội dung tốt của họ.
Hubspot thu thập thông tin như email, công ty của bạn, nhu cầu của bạn.
Đây là dấu hiệu cho thấy nội dung của nhà cung cấp đã phát huy hiệu quả. Khi khách hàng chấp nhận cung cấp các thông tin cá nhân nghĩa là họ đã bắt đầu tin tưởng Hubspot.
Bước 3: Xây dựng niềm tin, tạo tương tác và giới thiệu sản phẩm
Có nhiều khóa học cho bạn lựa chọn và mỗi khóa học được đầu tư kĩ lưỡng về chất lượng. Các khóa học được chia làm nhiều phần, sau mỗi khóa sẽ có một bài test. Nếu hoàn tất học viên sẽ được cấp chứng chỉ từ HubSpot.
HubSpot làm gì lúc này?
Tạo ra tính tương tác liên tục giữa họ và khách hàng thông qua các khóa học.
Làm khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm bằng việc cung cấp sản phẩm free (dùng thử) và chứng tỏ chuyên môn qua những khóa học.
Khéo léo giới thiệu sản phẩm bằng những khóa học free về cách sử dụng các công cụ của họ.
Đây là lúc HubSpot kéo khách đến gần hơn và chuẩn bị quá trình thuyết phục mua hàng.
Bước 4: Chuyển đổi thành người mua hàng
Sau khi tham gia khóa học đội ngũ HubSpot sẽ thường xuyên gửi bạn các email để cập nhật thông tin về từng lớp học bạn tham gia và cả việc nhắc nhở bạn đừng bỏ dở các lớp học.
Về nội dung khóa học họ sẽ giới thiệu về công dụng phần mềm HubSpot rất nhiều, học viên sẽ thấy được đây là công cụ đắc lực để hỗ trợ cho mình. Hơn thế nữa việc làm cho khách hàng nhận ra sự cần
thiết của Inbound Marketing sẽ khiến cho nhu cầu về sản phẩm được đẩy lên cao, và chắc chắn sau này thì HubSpot sẽ là sự lựa chọn số 1.
HubSpot đã làm gì ở bước này?
Họ xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng, khiến họ sẵn sàng nhận email từ HubSpot.
Thuyết phục khách hàng rằng họ không chỉ bán hàng mà còn quan tâm đến giá trị mà khách hàng nhận được.
Sự tương tác thường xuyên giúp HubSpot liên tục nhắc nhở khách hàng về sự hữu ích của sản phẩm và khiến họ trở thành người khách hàng thực sự.
Đó là cách mà cha đẻ của Inbound Marketing đã triển khai. Vậy thì ta có thể áp dụng Inbound Marketing như thế nào để phù hợp?
Tại sao nên dùng Inbound Marketing
Một điều dễ thấy rằng khách hàng ngày càng thông minh hơn, càng ngày họ càng không tin vào lời cam kết từ quảng cáo.
Điều này là kết quả của việc mỗi ngày có quá nhiều quảng cáo nhảy ra trước mặt họ từ TV, radio, biển bảng, tờ rơi… Từ khắp đường phố đến mọi ngóc ngách trên internet: Google, các mạng xã hội, Mobile Apps…
Bằng chứng chính là sự phát triển của phần mềm chặn quảng cáo. Dưới góc độ của marketer, thật buồn khi khách hàng bỏ tiền ra để không nhìn thấy “tâm huyết” của bạn. Vậy trong thời thế đối thủ cạnh tranh ngày càng “đông và hung hãn”, khách hàng ngày càng đa nghi và khó tiếp cận, chúng ta phải làm gì ?
Hãy thay đổi tư duy và tìm một lối đi mới cho bạn. Khi đó Inbound Marketing chắc chắn là một phương án đáng để nghiên cứu và thử nghiệm.
Các bước thực hiện Inbound Marketing
1. Nghiên cứu và tạo nội dung giá trị cho khách hàng
Tìm hiểu vấn đề mà khách hàng gặp phải và biến nó thành phương tiện để khách hàng đến với bạn, bắt đầu trò chuyện với bạn.
2. Tạo sự thu hút
Đưa khách hàng từ người lạ thành người thường xuyên theo dõi thông tin, tương tác để họ trở thành bạn của ta. Nói chung là xây dựng lòng tin bằng năng lực chuyên môn và chất lượng sản phẩm.
3. Chuyển đổi
Khi tiếp cận thành công, bạn cần lấy được thông tin khách hàng – chính là việc họ để lại email hoặc số điện thoại. Đương nhiên để khách sẵn sàng cung cấp, bạn cũng cần trao đổi lại với họ một giá trị nào đó.
Chúng chính là những bài viết, những tư vấn đã giúp khách hàng giải quyết rắc rối họ đang gặp phải.
4. Bán hàng
Bây giờ bạn đã xây dựng được 1 tập khách hàng chất lượng (gồm những người có nhu cầu về sản phẩm, quan trọng hơn là họ đang ấn tượng tốt về bạn) đây là lúc biến những danh sách đó thành người mua hàng thực sự.
Bạn cần phân tích về hành vi của khách hàng, từ đó tìm ra thời điểm để thúc đẩy quá trình mua với thông điệp phù hợp.
5. Nâng cao giá trị khách hàng
Đừng bao giờ bỏ quên khách hàng, bởi họ có thể trở thành một kênh giới thiệu tuyệt vời và uy tín cho sản phẩm mà họ đã dùng. Vậy nên, là một người marketing, ta cần luôn luôn giữ liên lạc và tương tác với khách để xây dựng lòng tin cũng như mối quan hệ với họ. Đó là cách mà những người làm marketing ở thời đại công nghệ nâng cao giá trị của khách hàng, hay còn gọi là “customer for life”.
Lời kết
Inbound Marketing là một phương pháp mới, giúp dần chuyển đổi người lạ trở thành khách hàng tiềm năng và cuối cùng là khách hàng hạnh phúc. Phương pháp này sẽ không hiệu quả nếu bạn không nỗ lực.
Bạn có thể bắt đầu Inbound Marketing với một trang web, tạo nội dung giá trị cho người dùng và họ sẽ đem lại giá trị cho bạn.
Tùng Phát chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế web chuẩn SEO
Giúp bạn đưa nội dung giá trị đến với khách hàng
