Dịch Vụ Marketing
Hỗ Trợ Doanh Nghiệp
BlogQuản trị thương hiệu là gì?
Hãy cùng quay lại lịch sử, năm 2001, Hislop định nghĩa thương hiệu là quá trình tạo ra mối quan hệ hoặc kết nối giữa sản phẩm của công ty và nhận thức của khách hàng về mục tiêu tạo ra sự khác biệt trong việc cạnh tranh và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Năm 2004 và 2008, Kapferer và Keller đã định nghĩa chúng như là một sự thỏa mãn các kỳ vọng của khách hàng và sự hài lòng của khách hàng phù hợp.
Quản trị thương hiệu là một chức năng của marketing, sử dụng các kỹ thuật đặc biệt để tăng giá trị nhận diện thương hiệu của sản phẩm. Dựa trên các mục tiêu của chiến dịch marketing được tạo, quản trị thương hiệu góp phần xây dựng khách hàng trung thành thông qua các hoạt động và hình ảnh tích cực, từ đó tạo nên một sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ.
Các nguyên tắc vàng của quản trị thương hiệu
1. Tạo tài khoản chính chủ trên mạng xã hội cho thương hiệu của mình
Hầu hết các trang mạng xã hội lớn như Facebook, Twitter,… đều có tên miền độc quyền xếp hạng dễ dàng cho các từ khóa liên quan trong Google. Nếu bạn có hồ sơ thương hiệu đang hoạt động trên Twitter, Facebook, Google+ và các mạng xã hội lớn khác, những hồ sơ này cũng sẽ được hiển thị khi khách hàng tìm những sản phẩm liên quan đến doanh nghiệp của bạn.
2. Xây dựng mối quan hệ với bên có thẩm quyền đánh giá thương hiệu
Những bên có thẩm quyền về đánh giá thương hiệu sẽ là đối tượng phải quan tâm. Trong trường hợp khẩn cấp bạn sẽ nhờ mối quan hệ này để can thiệp. Hay có thể nhờ chuyên gia vào đánh giá sản phẩm để kiểm chứng, gây được thiện cảm với khách hàng.
3. Đảm bảo thương hiệu truyền tải thông điệp đúng
Đầu tiên để hướng tới sự hài lòng của khách hàng và tránh rủi ro trong quản trị thương hiệu là truyền tải thông điệp đúng. Có thể làm điều này bằng cách đảm bảo tên doanh nghiệp và tên miền truyền tải thông điệp đúng cách.
Tuy nhiên, khi chuyển sang một tên miền đáng nhớ hơn, họ không chỉ thoát khỏi cái bóng của đối thủ cạnh tranh mà còn nổi bật và sẽ là người đầu tiên nghĩ tới khi mọi người nghĩ đến giải pháp quản trị thương hiệu của họ.
4. Tạo sự tin tưởng cho khách hàng trên blog
Nhiều thương hiệu bắt đầu nhận ra tầm quan trọng của content marketing khi định hình của thương hiệu. Thay vì quan tâm đến các đánh giá tiêu cực của khách hàng, bạn có thể quan tâm đến các blog.
Hãy tận dụng tài nguyên blog để nâng cao quản trị thương hiệu, vì đây sẽ giúp sản phẩm tiếp cận được khách hàng. Những đánh giá ở đây sẽ phần nào đánh vào tâm lý và hành vi mua hàng của người khác.
Cuối cùng khách hàng sẽ bắt đầu xếp hạng các cụm từ liên quan đến thương hiệu. Mọi người sẽ thấy điều này khi họ tìm kiếm thương hiệu và có nhiều khả năng kiểm tra những gì bạn cung cấp trên các diễn đàn.
5. Cho khách hàng thấy sản phẩm/dịch vụ của bạn đặc biệt
Đây là yếu tố rất quan trọng nếu muốn một quy trình quản trị thương hiệu hiệu quả. Mặc dù các chiến thuật trên có thể giúp thương hiệu của bạn trong một thời gian, nhưng nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không có gì đặc biệt, số lượng đánh giá tiêu cực về thương hiệu sẽ tiếp tục tăng
Nếu bạn tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng thì họ sẽ viết về nó ở bất cứ nơi nào họ có thể và điều này sẽ tiếp tục làm gia tăng hình ảnh thương hiệu của bạn trên thị trường.
6. Gắn kết khách hàng, tạo dựng cộng đồng
Mọi hoạt động của doanh nghiệp đều xoay quanh khách hàng. Vì thế nếu gắn kết khách hàng và xây dựng một cộng đồng thì đó sẽ là bước đi khôn ngoan trong việc quản trị thương hiệu.
Thực tế hiện nay nhiều doanh nghiệp đưa ra cách để gắn kết khách hàng với thương hiệu như cho khách hàng tham gia vào quá trình xây dựng thương hiệu: xin ý kiến khách hàng về bao bì, hình ảnh, thiết kế, mức giá mong muốn, điểm yếu của sản phẩm…
Khi được tham gia vào quá trình hình thành thương hiệu, khách hàng sẽ cảm thấy liên kết, gắn bó hơn. Xây dựng nên cộng đồng cho thương hiệu sẽ giúp thương hiệu không đứng một mình, mà sẽ luôn đồng hành và được ủng hộ.
7. Định vị thương hiệu đang ở đâu
Tập trung vào điều cốt lõi của thương hiệu, định vị thương hiệu đang ở đâu trong tâm trí khách hàng. Bạn cần biết chỗ đứng của mình trước khi có sự thay đổi.
8. Đo lường và đánh giá quản trị thương hiệu
Bất kỳ một chiến lược hay kế hoạch cụ thể nào cũng cần được đo lường và đánh giá và quản trị thương hiệu cũng vậy.
Tỷ suất hoàn vốn (ROI) là một chỉ số đo lường hiệu quả cho các chiến lược quản trị thương hiệu. Hiệu quả của chỉ số cũng là thước đo để đánh giá, phản ánh giá trị thương hiệu của bạn.
Quản trị thương hiệu cũng bao gồm cả xử lý rủi ro. Bạn không thể khẳng định thương hiệu của mình không bao giờ có sự cố, tin tức không tốt về thương hiệu có thể lộ ra bên ngoài bất kỳ lúc nào.
Ví dụ về quản trị thương hiệu
Một con tắc kè màu xanh lá sẽ gợi nhớ cho mọi người về hãng Bảo hiểm Geico, do họ sử dụng loài bò sát đặc biệt này trong hầu hết các chiến dịch quảng cáo của mình.
Tương tự, đoạn nhạc “It’s the Real Thing” của Coca-Cola, được phát sóng lần đầu trên truyền hình năm 1971, có sự tham gia của nhiều người thuộc chủng tộc và nền văn hóa khác nhau, nhưng vẫn còn được ngân nga bởi nhiều người cho đến bây giờ.
Một thương hiệu không cần phải gắn liền với một sản phẩm duy nhất, nó có thể gồm nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau. Ví dụ Ford có nhiều mẫu xe cùng thuộc thương hiệu Ford.
Tương tự, một tên cái tên cũng có thể sở hữu nhiều thương hiệu khác. Ví dụ, thương hiệu Procter & Gamble hay còn gọi P&G có các thương hiệu khác nhau như bột giặt Ariel, dầu gội Head & Shoulder, Pantene, bàn chải Oral-B…
Với slogan “Là con gái thật tuyệt”, Diana đem đến một quảng cáo nhẹ nhàng duyên dáng, những cảm xúc nữ tính chỉ có ở con gái với mong muốn thầm kín là được tôn vinh, nâng niu.
Còn Kotex lại nhấn mạnh sự cá tính năng động qua những hoạt động thử thách, khơi gợi sự độc lập, mạnh mẽ của phái yếu.
Tùng Phát – nơi hỗ trợ doanh nghiệp
