15 cách khắc phục website bị sập và giải pháp ngăn chặn

Sập website là gì?

Sập website hay còn gọi là downtime website là tình trạng website không thể truy cập được do gặp sự cố về kỹ thuật. Khi website bị sập, người dùng sẽ không thể vào web được hoặc truy cập chậm, load không đầy đủ nội dung. Tùng Bùi hơn 10 năm kinh nghiệm làm thiết kế website wordpress sẽ chia sẻ lỗi sập website và các cách khắc phục qua bài viết này nhé.

Nguyên nhân khiến website bị sập

Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng sập web, một số nguyên nhân thường gặp:

Lỗi máy chủ

• Máy chủ hosting gặp sự cố kỹ thuật như hỏng phần cứng, nguồn điện gián đoạn,… dẫn đến ngừng hoạt động.

Lỗi cấu hình

• Do admin thiết lập sai cấu hình khiến website truy cập không được.

Tấn công DDos

• Website bị tấn công DDos làm quá tải máy chủ dẫn tới downtime.

Lỗi phần mềm

• Lỗi code, plugin không tương thích, update phần mềm chưa ổn định,…cũng gây sập web.

Hậu quả của downtime website

Khi website gặp sự cố, người dùng sẽ mất khả năng tiếp cận nội dung và sử dụng dịch vụ trên web. Điều này gây ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động kinh doanh và uy tín của doanh nghiệp:

• Mất khách hàng, doanh thu sụt giảm nghiêm trọng
• Hình ảnh thương hiệu bị ảnh hưởng xấu
• Lộ thông tin nhạy cảm gây mất an toàn dữ liệu

Chính vì vậy, cần phải xử lý nhanh chóng khi web bị downtime để hạn chế rủi ro và thiệt hại cho doanh nghiệp.

Website bị sập cần kiểm tra ngay

Khi website bị sập, cần tiến hành các bước sau để xác định nguyên nhân và khắc phục sự cố:

Kiểm tra ngay tên miền có hết hạn không

• Đăng nhập vào tài khoản quản trị tên miền để kiểm tra tình trạng, ngày hết hạn.
• Nếu tên miền đã hết hạn thì cần gia hạn ngay để khôi phục web.

Kiểm tra hosting có hết hạn không

• Tương tự kiểm tra hosting xem còn thời hạn sử dụng hay không.
• Nếu hosting hết hạn, tiến hành thanh toán gia hạn để khắc phục sự cố

Kiểm tra website có ngừng hoạt động

• Dùng công cụ ping online để kiểm tra kết nối tới website. Nếu ping không thành công là có sự cố đang xảy ra.
• Có thể kiểm tra thêm bằng cách vào web từ các thiết bị, địa điểm khác nhau để loại trừ nguyên nhân do mạng cục bộ.

Lưu lượng truy cập web tăng đột biến

Nguyên nhân phổ biến khiến website bị sập đó là lượng truy cập tăng đột biến vượt quá khả năng xử lý của máy chủ. Số lượng người dùng cùng lúc vào web quá lớn dẫn đến quá tải, chậm hoặc downtime.

Biểu hiện của tình trạng quá tải web

• Website load chậm, phản hồi chậm
• Một số chức năng không hoạt động
• Toàn bộ website bị đơ, không thể truy cập

Nguyên nhân khiến lượng truy cập web tăng đột biến

Một số nguyên nhân thường gặp khiến traffic web tăng vọt:

• Bài viết hot được chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội
• Chiến dịch quảng cáo thu hút lượng click lớn
• Sự kiện, khuyến mãi lớn diễn ra trên website
• Bị đối thủ cạnh tranh tấn công DDoS

Cách xử lý khi website quá tải

Để khắc phục tình trạng trên, cần thực hiện một số giải pháp sau:

Nâng cấp hosting và tài nguyên máy chủ

• Nâng cấp gói hosting mạnh hơn để chống chịu nhiều truy cập hơn

Sử dụng CDN (Content Delivery Network)

• Giảm tải cho server gốc, phân phối nội dung website tới các server CDN trên toàn cầu

Bật bộ nhớ cache

• Giảm thời gian xử lý yêu cầu truy cập nhờ sử dụng dữ liệu được lưu cache.

Kiểm soát luồng truy cập vào

• Giới hạn số kết nối đồng thời tối đa để tránh quá tải cho máy chủ.

Lỗi cấu hình

Lỗi cấu hình là một trong những nguyên nhân phổ biến dẫn đến website bị lỗi và ngừng hoạt động.

Các vấn đề về cấu hình web thường gặp

• Sai thông tin mysql
• Khi kết nối database có thiết lập sai tên đăng nhập, mật khẩu hoặc tên database khiến ứng dụng web mất kết nối database, dữ liệu không tải được.
• Sai file cấu hình php.ini
• Do cài đặt sai cấu hình trong file php.ini dẫn đến lỗi phân quyền, ghi file hay kết nối cơ sở dữ liệu không đúng.
• Uploader không hỗ trợ file lớn
• Giới hạn dung lượng file upload quá thấp khiến người dùng không thể tải tệp tin lên server.

Cách khắc phục lỗi cấu hình website

• Để khắc phục các lỗi cấu hình, cần kiểm tra và thực hiện một số bước sau:
• Kiểm tra lại toàn bộ cấu hình
• So sánh cấu hình máy chủ, ứng dụng, database có khớp với thiết lập ban đầu hay không.
• Đặt lại cấu hình mặc định
• Thiết lập lại các thông số cấu hình về mặc định, sau đó từng bước cài đặt cấu hình riêng.
• Update patch bảo mật mới nhất
• Cài đặt các bản vá lỗi, bản cập nhật mới nhất của hệ thống để khắc phục lỗi cấu hình tiềm ẩn.

Lỗi máy chủ

Máy chủ hosting là “trái tim” của mọi website. Khi máy chủ gặp sự cố, website sẽ không thể hoạt động.

Nguyên nhân dẫn đến lỗi máy chủ thường gặp

• Hỏng phần cứng
• Do hỏng ổ cứng, RAM, CPU hay các thiết bị phần cứng khác dẫn đến ngừng hoạt động.
• Mất kết nối mạng
• Kết nối internet tới máy chủ bị gián đoạn khiến website mất kết nối.
• Gián đoạn nguồn điện
• Mất điện dự phòng khiến máy chủ tắt ngừng hoạt động.
• Lỗi phần mềm, driver
• Do lỗi phần mềm điều khiển, cài đặt sai driver khiến hệ thống không nhận phần cứng dẫn tới downtime.

Xử lý khi máy chủ gặp sự cố

• Khi máy chủ hosting gặp sự cố, cần áp dụng các biện pháp sau để xử lý :
• Kiểm tra và khắc phục lỗi từ xa
• Truy cập vào hệ thống máy chủ để chẩn đoán và xử lý lỗi.
• Khởi động lại dịch vụ
• Restart lại các dịch vụ, tiến trình gặp sự cố nếu lỗi nhẹ.
• Đặt lại cấu hình ban đầu
• Thiết lập về cấu hình mặc định nếu bị lỗi phần mềm khó khăn chụp.
• Thay thế, sửa chữa phần cứng
• Thay thế phần cứng hỏng để khôi phục hoạt động cho máy chủ.

Tên miền hết hạn

Tên miền là định danh duy nhất để truy cập vào một website. Khi tên miền hết hạn sử dụng thì website sẽ không thể hoạt động.

Biểu hiện khi tên miền hết hạn

Có một số biểu hiện sau khi tên miền hết hạn:

• Không thể truy cập vào website
• Hiển thị thông báo lỗi DNS không xác định được tên miền
• Chuyển hướng tới trang web tên miền đăng ký ban đầu

Cách khắc phục khi tên miền hết hạn

Nếu gặp tình trạng trên, bạn cần:

• Đăng nhập: Đăng nhập vào tài khoản quản trị tên miền
• Kiểm tra thông tin tên miền, tình trạng và ngày hết hạn
• Nếu đã hết hạn, hãy thanh toán và gia hạn tên miền ngay

Xóa DNS Cache

• Sau khi gia hạn tên miền, cần xóa bộ nhớ DNS để cập nhật thông tin mới
• Tải lại trang web để kiểm tra việc khắc phục sự cố

Như vậy, khi gặp tình trạng tên miền hết hạn, bạn chỉ cần gia hạn kịp thời là có thể nhanh chóng khôi phục truy cập website.

Lỗi phần mềm

Các lỗi phần mềm như code sai, plugin không tương thích hay cập nhật phiên bản chưa ổn định… đều có thể gây ra tình trạng sập web.

Những lỗi phần mềm hay gặp

• Lỗi khi cập nhật phiên bản mới
• Upadate plugin, theme wordpress chưa được kiểm thử kỹ có thể khiến website lỗi ngay sau khi cài đặt.
• Sai sót trong mã nguồn
• Lỗi code dẫn đến sai kết xuất giao diện, chức năng không hoạt động.
• Xung đột plugin
• Cài đặt quá nhiều plugin không tương thích làm chậm hoặc treo web.

Cách khắc phục lỗi phần mềm

• Để khắc phục các lỗi phần mềm, có thể thực hiện:
• Kiểm tra cập nhật phiên bản
• Nếu vừa cập nhật plugin, theme mới thì rollback lại phiên bản cũ ổn định.
• Tìm và sửa lỗi code
• Dùng công cụ so sánh đối chiếu để phát hiện và sửa lỗi trong mã nguồn.
• Gỡ bỏ plugin không cần thiết
• Tắt hoặc gỡ plugin để loại trừ nguyên nhân gây lỗi.

Tấn công mạng

Tấn công từ chối dịch vụ (DDoS) là một trong những nguyên nhân khiến website thường xuyên bị sập.

Các loại DDoS thường gặp

• Tấn công bằng packet UDP flood
• Gửi quá nhiều gói tin UDP qua các cổng mở làm cho hệ thống mất khả năng xử lý.
• Tấn công bằng packet SYN flood
• Gửi các yêu cầu kết nối TCP đến các cổng nhưng không hoàn tất kết nối.
• Tấn công HTTP GET/POST Flood
• Gửi liên tiếp các HTTP request tới web server làm quá tải bộ xử lý.

Biện pháp phòng chống DDoS

• Để ngăn chặn tình trạng bị tấn công DDoS, cần áp dụng một số giải pháp sau:
• Sử dụng dịch vụ chống DDoS
• Thuê dịch vụ chuyên biệt chống tấn công DDoS từ các nhà cung cấp.
• Cấu hình tường lửa và rules IDS
• Thiết lập các rules trên firewall, hệ thống phát hiện xâm nhập để chặn các đợt tấn công.
• Giám sát traffic vào 24/7
• Theo dõi sát sao mức độ truy cập, có biện pháp ứng phó kịp thời khi lưu lượng đột biến.

15 cách khắc phục website bị sập

Dưới đây là 15 giải pháp để khắc phục và đưa website hoạt động trở lại sau khi bị sập:

1. Kiểm tra hosting và tên miền

Kiểm tra xem hosting và tên miền có đang hoạt động, có bị chặn hay tạm ngừng dịch vụ hay không. Nếu có thì kích hoạt lại ngay.

2. Ping và tra cứu DNS đến máy chủ

Sử dụng công cụ ping và kiểm tra DNS để xem có thể kết nối đến máy chủ hosting hay không.

3. Kiểm tra log lỗi máy chủ

Xem lại file log để tìm nguyên nhân dẫn đến lỗi và sập website.

4. Kiểm tra phiên bản phần mềm

Kiểm tra xem phiên bản phần mềm như PHP, MySQL có đang ở mức tương thích hay bị lỗi để khắc phục.

5. Tăng giới hạn cơ sở dữ liệu

Tăng dung lượng cơ sở dữ liệu lên nếu database bị đầy dẫn đến lỗi.

6. Cập nhật bản vá bảo mật

Cài đặt các bản vá lỗi bảo mật, bản cập nhật mới nhất có thể khắc phục lỗi website

7. Tắt tất cả Plugin

Tắt hoặc gỡ toàn bộ plugin để kiểm tra xem có plugin nào gây lỗi không.

8. Bật chế độ bảo trì

Chuyển trang web sang chế độ bảo trì tạm thời để người dùng biết website đang được sửa chữa.

9. Xóa cache và dữ liệu tạm

Dọn dẹp các file cache có thể gây lỗi để loại trừ nguyên nhân từ cache.\n

10. Khởi động lại máy chủ

Khởi động lại máy chủ hosting nếu cần khắc phục sự cố nặng.

11. Đặt lại cấu hình mặc định

Đặt cấu hình về ban đầu, sau đó từ từ set cấu hình cho từng thành phần.

12. Kiểm tra lỗi cơ sở dữ liệu

Sao lưu và kiểm tra CSDL xem có bị lỗi hay mất dữ liệu gì hay không.

13. Liên hệ nhà cung cấp hosting

Nếu vẫn không khắc phục được thì cần liên hệ nhà cung cấp hosting để được hỗ trợ.

14. Thuê chuyên gia bảo mật

Trong trường hợp nghiêm trọng, có thể cần tới sự trợ giúp từ các chuyên gia CNTT.

15. Khôi phục dữ liệu từ backup

Cuối cùng, nếu mọi cách đều không khắc phục được thì cần phải dựa vào bản sao lưu dữ liệu để khôi phục lại hệ thống.

Giải pháp ngăn chặn tình trạng sập website

Ngoài việc biết cách khắc phục website bị sập, các giải pháp dưới đây giúp ngăn ngừa vấn đề này xảy ra ngay từ đầu:

Luôn update cho website của bạn

Cập nhật phiên bản mới, vá lỗi bảo mật ngay khi có. Tránh để website chạy phiên bản cũ dễ bị tấn công.

Thêm ghi chú giải thích mã

Comment mã nguồn rõ ràng để dễ theo dõi và sửa chữa khi có lỗi xảy ra.

Thường xuyên kiểm tra hoạt động web

Giám sát chặt chẽ tốc độ, thời gian phản hồi, lỗi máy chủ để kịp thời xử lý sự cố

Sử dụng plugin bảo mật

Cài đặt các plugin chống tấn công, quản trị tài nguyên máy chủ để nâng cao bảo mật.

Sử dụng HTTPS trên trang web

HTTPS mã hóa kết nối tăng tính bảo mật và tránh bị chặn.

Sử dụng CDN

CDN giúp giảm tải cho hosting, phân phối tài nguyên nhanh hơn, ổn định hơn.

Tắt Plugin không cần thiết

Hạn chế tối đa plugin để tránh xung đột, giảm nguy cơ mất ổn định và lỗi.

Kết luận

Trên đây là những nguyên nhân và cách khắc phục cũng như phòng ngừa website bị sập một cách chi tiết. Tùng Bùi Seo hy vọng bài viết sẽ giúp bạn nhanh chóng xử lý vấn đề này nếu gặp phải. Để đảm bảo an toàn cho website, điều quan trọng là phải thường xuyên kiểm tra và cập nhật những bản vá mới nhất.